نحن في بلوتكس بلس نقدّر كل عميل، لكن بنفس الوقت نشتغل بنظام واضح يحفظ حق الطرفين. لذلك أي عملية شراء معنا تعني إنك قرأت، فهمت، ووافقت على الشروط التالية بدون استثناء:
أولاً: الحالات التي لا يُقبل فيها أي طلب استرجاع أو استبدال:
- إذا تم تفعيل الخدمة أو إرسال الكود أو الرابط بنجاح – ما نقدر نسحب شيء صار خارج تحكمنا.
- إذا كان المنتج غير متوافق مع جهازك أو إصدارك – العميل مسؤول 100٪ عن التأكد قبل الشراء.
- إذا مضى أكثر من 72 ساعة على استلام الخدمة بدون بلاغ رسمي من العميل.
- إذا تم طلب المنتج الخطأ من طرف العميل أو حصل سوء فهم – الوصف واضح، والمسؤولية على العميل يقرأ ويفهم قبل الدفع.
- إذا ثبت أن الخدمة أُرسلت بشكل صحيح إلى البريد، الجهاز، الرقم أو الحساب المسجل.
ثانياً: الحالات التي يحق للعميل طلب استرجاع:
- إذا لم يتم تسليم الخدمة خلال 96 ساعة كحد أقصى من وقت الدفع (باستثناء العطل الرسمية).
- إذا تم إرسال كود خاطئ أو خدمة لا تعمل وتم إثبات ذلك من خلال الدعم الفني.
- إذا تم إرسال منتج غير المطلوب بشكل واضح ومثبت ولم يتم حله خلال 72 ساعة.
كل طلب استرجاع يخضع للمراجعة الدقيقة، وفي حال ثبت الاستحقاق، يتم الإرجاع وفق آلية الدفع أدناه.
ثالثاً: طريقة الاسترجاع حسب وسيلة الدفع:
- بطاقات مدى / فيزا / ماستر كارد:
- تخصم رسوم تحويل + عمولة بوابة الدفع بنسبة 3% + 1 ريال لكل عملية.
- يُعاد الباقي خلال من 1 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك والبوابة.
- التحويل البنكي:
- يُعاد المبلغ كاملًا خلال 1 إلى 4 أيام عمل بعد التحقق من الحالة.
لا يتم استرجاع أي رسوم تحويل أو خدمات أو مصاريف إدارية بأي حال من الأحوال.
رابعاً: تنبيهات مهمة جدًا:
- وقت تنفيذ بعض الطلبات قد يصل إلى 96 ساعة حسب نوع الخدمة أو ضغط السيرفر – وهذا طبيعي في الخدمات الرقمية.
- بلوتكس بلس غير مسؤول عن استخدام خاطئ أو تأخر العميل في التفعيل.
- كل عمليات الشراء تتم بموافقة العميل على هذه السياسة، ولا نقبل بأي اعتراض بعد ذلك.
- جميع المحادثات الرسمية تتم فقط عبر أيقونة واتساب الظاهرة في الموقع. أي تواصل خارجي غير معتمد يُهمل.
بند الحماية القانونية:
- بلوتكس بلس يحتفظ بالحق الكامل في رفض أو تعليق أي طلب استرجاع لا ينطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
- محاولة التحايل أو تقديم بيانات مضللة يعرض العميل للحظر الدائم من المتجر.
- نلتزم بالقوانين، ونتوقع من العميل نفس الشيء.
خلاصة الكلام؟ نشتغل باحتراف، ونخدم بصدق، ونتعامل بثقة. بس كل شيء له نظام. احفظ حقك واقرأ قبل لا تطلب. وإذا عندك حق فعلاً، بنرجعه لك بدون لف أو مماطلة
